CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

NUTRITRAINING, S.A. –en adelante Nutritraining- una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3-101-693814 con domicilio social en San José. Pavas, del Restaurante Pizza Hut, 125m Oeste y 75 m al Sur.

1. DEFINICIONES

Las expresiones utilizadas en el presente documento, tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma.

Área de Cobertura: Zona geográfica dentro de la República de Costa Rica en la cuál Nutritraining ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos, bajo el nombre A Domicilio. El Área de Cobertura será aquella comprendida dentro de los alcances nacionales de Correos de Costa Rica o el Servicio Glovo!. De existir un cargo adicional por estar el lugar de entrega fuera del área de cobertura, se le indicará al cliente el monto adicional a pagar antes del despacho.

Cliente: Será la persona física registrada previamente.

Compra: La transacción comercial que se establece entre Nutritraining y el cliente, mediante la página web, y/o los dispositivos móviles de Nutritraining, al adquirir una mercadería que se encuentre a la venta en Nutritraining.

Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica.

Entregador: Empleado de Nutritraining  o de terceros contratados al efecto, encargado de la Entrega del Pedido.

Forma de Pago: El sistema de pago será por cualquiera de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en Nutritraining.

Góndola: Estantes – anaqueles donde Nutritraining ofrece y coloca sus productos.

Impuestos: Se refiere al impuesto del valor agregado aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado, según la legislación según el artículo o servicio.

Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de la página web, o cualquier otra plataforma que se habilite para tal efecto, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en la República de Costa Rica.

Precio de Góndola: El valor que un producto determinado tiene en la góndola de un Punto de venta en un momento dado. Este precio es el mismo que se aplicará a la cuenta del cliente por ese artículo el día en que su pedido sea confirmado.  Los precios finales podrán variar.

Productos: Mercaderías que se encuentren disponibles a la venta para el Cliente en Nutritraining.

Punto de venta: CON MARKET; supermercado propiedad de Nutritraining.

Reembolso: El reintegro económico que Nutritraining hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto, que implicará de igual forma.

Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el Alistado y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza. El cliente deberá indicar si requiere factura electrónica previamente al momento de la facturación.

1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Nutritraining, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente, con los siguientes datos de contacto:

• CON MARKET; supermercado de Nutritraining, funcionarán en un horario de lunes a sábado. La verificación de los horarios los podrá verificar el cliente en el siguiente link:  https://www.conmarketcr.com/
• Teléfono: La atención de incidencias se canalizará por medio del número telefónico 8746-2596 en un horario de lunes a viernes de las 10 am a las 6 pm.
• Correo electrónico info@conmarketcr.com

Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependerán de su complejidad, pero no superarán los cinco días hábiles. El Cliente podrá dar seguimiento a sus reclamaciones por cualquiera de los medios de contacto del servicio de Atención al Cliente.

1. NATURALEZA DE LA CONTRATACIÓN

El presente Contrato de Comercio y Servicios Electrónicos tiene como objetivo la regulación de las condiciones de acceso al área de acceso privado del sitio web www.conmarketcr.com

El Contrato y cualquier Condición particular adicional se celebran en español, y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que Nutritraining dirija al Cliente durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.

Con independencia del lugar en el que se encuentre el Cliente, este Contrato se regirá por la legislación vigente en la República de Costa Rica, a cuyos tribunales el Cliente acepta someter cualquier disputa o diferendo. La declaración de nulidad o invalidez por parte de juzgados y tribunales competentes para ello de alguna de sus condiciones, no afectará a la validez del resto de las condiciones establecidas.

1. SUSCRIPCIÓN Y FIRMA DEL CONTRATO DE FORMA ELECTRÓNICA

La contratación y generación electrónica del Contrato de Comercio y Servicio Electrónico se realiza por medio de una firma electrónica no certificada por parte del Cliente, en los términos de la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos (Ley No. 8454) y su Reglamento

6. CONTROL DE ACCESO

El acceso se realizará por medio de la autenticación del Cliente en la página web. La utilización del usuario y la contraseña es personal, y su custodia será responsabilidad exclusiva del Cliente, reputándose como válida cualquier transacción que realice el Cliente al ingresar con el usuario y contraseña asignados, salvo que el Cliente haya reportado previamente y por cualquiera de los medios de Atención de Incidencias la sustracción de dicha información. El Cliente no deberá compartir su usuario o contraseña con terceros. Nutritraining, como titular de la plataforma de comercio electrónico, tendrá derecho a supervisar, regular y sancionar su utilización.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Una vez identificado e ingresado, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).

Nutritraining realizará todas las transacciones por medio de la plataforma de pago de Credomatic, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF)

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente:

 

1. 1. Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, haciendo un uso responsable y personal de su usuario y contraseña, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.
   2. Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.
   3. Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que Nutritraining dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico.
   4. Deberá suministrar información veraz y actualizada.
   5. Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electrónica.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Nutritraining y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. T.H.E Bistro Lunch Box, K.I.D.S Allermates, CON MARKET, son marcas registradas. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Nutritraining, y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Nutritraining. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de Nutritraining son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con Nutritraining.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nutritraining es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.

Para acceder y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.

Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Nutritraining con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a Nutritraining por medio del servicio de Atención al Cliente al teléfono 8746-2596.

11. POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de Nutritraining utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario. La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por Nutritraining, salvo aquellas que pertenezcan a terceros.

La página web de Nutritraining utiliza los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad:

Cookie de autenticación. Administradas por Nutritraining, se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesión del navegador.

Cookie de análisis. Administradas por Nutritraining, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el número de visitas, la duración promedio de éstas, y otros datos de navegación, con la finalidad de realizar mediciones y análisis estadísticos para mejorar el rendimiento de la página web y corregir cualquier defecto.

Cookie de publicidad. Administradas por Nutritraining, registran las visitas a la página web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios de Nutritraining o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando métricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la página donde se muestran, los horarios, etc.

El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios del sitio web.  El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web.

12. ACTIVIDADES PROMOCIONALES

Nutritraining podrá realizar promociones especiales para los Clientes. En ese caso, las promociones se regularán por su propio reglamento. Si el Cliente desea participar en la promoción, deberá sujetarse no sólo a los plazos, sino también y en forma especial a la mecánica de la promoción, que también estará indicada en el reglamento y que será comunicada por los medios correspondientes. Toda promoción se realizará bajo la premisa de hasta agotar existencias.

13.   CONDICIONES PARTICULARES PARA LA COMPRA ELECTRÓNICA

La colocación de un Pedido a través de la página web implica la aceptación incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares. El Cliente deberá leer cuidadosamente las Condiciones indicadas a continuación, y si no está de acuerdo con ellas, no deberá colocar ningún pedido.

El Cliente ratificará su anuencia con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la página web de Nutritraining (www.conmarketcr.com)

Los servicios prestados por Nutritraining para la compra electrónica de productos consisten en:

1. Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto,  página web.
2. Alistado del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su Entrega a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido, siempre y cuando dicha dirección se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura.
3. Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas.

HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. Horario de recepción de Pedidos:

Plataforma web: Los pedidos se podrán recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana.

2. Horario de Entrega de pedidos:

De lunes a viernes entre las 8:00 y las 17:00 horas.

Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Nutritraining podrá modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado a notificarlo al Cliente.

1. PRECIOS

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos los impuestos respectivos, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.

Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios, Nutritraining no está en capacidad de ofrecer por medio de la plataforma electrónica, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exención válida para el pago del impuesto del valor agregado. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en punto de venta CON Market, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, tales como frutas, verduras, carnes, pescados, quesos, entre otros, se despachará el producto con el peso más aproximado al solicitado por el Cliente.

Nutritraining se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.

El costo del Alistado y del Envío de los Pedidos siempre se indican en el comprobante de compra.

1. PAGO

Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. En virtud de que pueden solicitarse productos cuyo precio se fija por peso o volumen, o productos que no se encuentren disponibles en el Punto de Venta, al colocarse el Pedido por medio de la página web, se generará un monto estimado de compra, mismo que estará sujeto a confirmación posterior con el Cliente.

1. CONDICIONES DEL ALISTO

El cliente acepta que durante el proceso de alisto, las cantidades solicitadas podrán ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad disponible en el Punto de venta desde donde se alista el pedido,  cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada.

1. CONDICIONES DE LA ENTREGA.

• Los pedidos que se reciban a partir de las 12 serán entregados en los próximos tres días hábiles siguientes sujetos a la disponibilidad de entrega.  Los que se reciban antes de las 12:00 horas serán entregados en los próximos dos días hábiles siguientes sujetos a la disponibilidad de entrega.
• Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto de la factura a través de las formas de pago establecidas, incluyendo el costo del servicio de Alistado y Entrega, dentro del Área de Cobertura, el cual podrá variar en caso de exceder el área de cobertura.
• Sólo se ofrecerá el servicio de Entrega fuera del Área de Cobertura para Pedidos con un importe superior a los cien mil colones, y en ese caso, el Cliente deberá pagar un monto adicional de tres mil quinientos colones por cada diez kilómetros adicionales de recorrido fuera del Área de Cobertura. El plazo de Entrega para pedidos fuera del Área de Cobertura deberá ser consultado para cada Pedido.
• Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el Cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de quince minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega.
• La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Nutritraining verificar la identidad del receptor. Nutritraining se reserva el derecho de solicitar identificación al receptor.
• Nutritraining se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de Nutritraining. De igual forma, el Entregador podrá negarse a entregar el pedido  si el receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjuidicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.
• Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el Entregador o la unidad móvil de Nutritraining podrán estar equipados con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Cliente.
• La Entrega y la trasmisión del riesgo se realizará en la puerta del establecimiento designado por el Cliente, salvo que las condiciones de acceso no lo permitan, en cuyo caso se podrá entregar válidamente en la vía pública. El Entregador no estará obligado a ingresar al establecimiento ni a almacenar el Pedido dentro de éste. Tampoco deberá subir con el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la Entrega. Asimismo, si el lugar de entrega no cuenta con estacionamiento para el vehículo en el que se realiza la entrega, el Entregador no estará obligado a aparcar el vehículo a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento.
• El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si así lo hiciere, se entenderá que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Nutritraining.

En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado, se reversará la compra pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importa que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de  Nutritraining.

1. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS

El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega del mismo. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de 2 días naturales, en consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente.

1. DEVOLUCIONES  Y RECLAMOS

En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos, que estén dentro del periodo establecido en el punto 7, serán los siguientes:

1. 1. El Cliente podrá comunicarse vía telefónica o correo electrónico, donde explicará los motivos de su devolución.
   2. La devolución procederá cuando el producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, para lo cual el Servicio al cliente coordinará el retiro del producto en el lugar donde se entregó el Pedido, contra la presentación de la factura por parte del Cliente.  Se le cambiará por un ítem igual o se le hará el reintegro en efectivo del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones.
   3. En caso de que el Cliente manifieste haber pedido el producto por error, podrá tramitar la devolución presentándose en el Punto de venta de Nutritraining, junto con la factura de compra y el producto a devolver.  En dicho caso, se le aplicará una nota de crédito la cual podrá utilizar en su siguiente compra en el Punto de venta, de acuerdo con la política de devoluciones.

El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo a sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo, así como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.

Cualquier costo o tasa relacionada con la devolución del bien reclamado, deberá ser asumido por el Cliente.

1. GARANTÍA

De conformidad con las disposiciones de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con un de garantía de treinta días hábiles, salvo que en un certificado de garantía específico se indique un plazo superior. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra, y en caso de bienes que sean comercializados con un certificado de garantía independiente, deberá presentarse dicho certificado. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República de Costa Rica, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de Nutritraining, o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará.